KPI (Key Performance Indicators) [ки-пи-ай] — ключевые показатели эффективности/результативности.
Несмотря на то, что русский перевод «ключевые показатели эффективности» стал самым распространённым на территории СНГ, он не в полной мере точен.
В данном контексте слово «Performance», в соответствии со стандартом ISO 9000:2008, объединяет в себе и результативность, и эффективность.
Результативность, в соответствии со стандартом ISO 9000:2008 — это степень достижения запланированных результатов, а эффективность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.
Ввиду того, что результат деятельности включает в себя и степень достижения, и затраты на получение этого результата, верным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности».
